Stellungnahme zur Nichterreichbarkeit vom 11. Januar 2019
Veröffentlicht am 15.01.2019 von DomainFactory
Am vergangenen Freitag, den 11. Januar 2019, kam es trotz redundanter Stromversorgung in unserem Rechenzentrum in Köln gegen 12:15 Uhr zu einem Stromausfall von ca. 5 Minuten. Ein interner Defekt zweier USV-Module hatte zu einem kompletten Ausfall der gesamten USV-Anlage geführt. Wieso die verbliebenen USV-Module die Stromversorgung nicht aufrecht erhielten, klären wir derzeit noch und stehen dazu auch mit dem Hersteller in Kontakt.Wir haben sofort auf eine weitere Art Notstromversorgung –
einen externen Bypass – geschwenkt und konnten so viele unserer Dienste wenige
Minuten nach dem Stromausfall wieder in Betrieb nehmen. Einige Server jedoch,
insbesondere auch unser Mailsystem, haben durch die harte Abschaltung des
Stroms Fehler gemeldet, die eine umfangreiche Prüfung erforderten. Währenddessen
konnten unsere Kunden keine E-Mails abrufen, eingehende Mails wurden jedoch
zwischengespeichert und anschließend zugestellt.
Auch unser Kundenmenü, einige Web- und JiffyBox-Server und
das ResellerProfessional konnten nicht direkt wieder gebootet werden und wurden
nach ausführlicher Prüfung und Fehlerbehebung unserer Systemadministratoren
wieder gestartet.
Ab ca. 15 Uhr konnten wir die Server unseres Mailsystems
nach und nach wieder in Betrieb nehmen, es kam jedoch weiterhin zu
Verbindungsabbrüchen und Verzögerungen, da die wieder verfügbaren Mailserver
durch die erhöhten Zugriffe und die zwischengespeicherten E-Mails stark
ausgelastet waren, teilweise wurden die Postfächer zunächst leer dargestellt.
Die Fehler wurden behoben, Ihre E-Mailpostfächer stehen wieder wie gewohnt zur
Verfügung.
Nur bei einzelnen Postfächern kam es leider zu komplexeren
Fehlern, betroffene Kunden wurden noch am Abend von uns per E-Mail informiert.
Dass es zu einer solchen Nichterreichbarkeit unserer Systeme kam bedauern wir sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aktuelle Probleme bei Exchange-Postfächern
Seit Montagvormittag (bzw. auch schon Sonntagabend) kommt es zu Problemen bei Exchange-Postfächern, sodass Kunden nicht oder nur mit starken Verzögerungen auf Ihre Postfächer zugreifen können. Wir arbeiten intensiv mit Microsoft zusammen, um diese Probleme zu lösen. Sie finden alle zur Verfügung stehenden Informationen dazu auf unserer Statusseite. Eine ausführliche Stellungname folgt.
