E-Commerce-Trends für mehr Erfolg im Online-Handel

Schnelle

Reaktionszeiten für eine gute Customer Experience mit KI & Chatbots

Besonders

bei Unzufriedenheit mit dem Support reagieren Kunden mit einem Anbieterwechsel.

Für den erfolgreichen Online-Handel müssen Unternehmen daher ihren

Kundenservice verbessern. Antworten in Minuten statt Stunden oder Tagen sind in

Zeiten von Social Media und Messaging ein wesentlicher Bestandteil einer

positiven Customer Experience.

Künstliche

Intelligenz für einen besseren Service im Online-Handel

So

viel ist sicher: Die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz werden den

E-Commerce weiter revolutionieren und damit den virtuellen Service verbessern.

Denkbar sind unter anderem virtuelle Modeberater, die verschiedene Accessoires

zueinander passend vorschlagen. Mittels einer Analyse einer Bildersammlungen

des Kunden ließen sich Vorschläge berechnen und präsentieren.

Schon

jetzt beeinflusst Big Data zunehmend Entscheidungen in Unternehmen, messbare

Kennzahlen dienen dafür als essenzielle Grundlage. Dabei kann die künstliche

Intelligenz Aufgaben wie das Inventar-Management und Kundenanfragen besonders

gut übernehmen.

Chatbots

beantworten Kundenfragen und beraten bei Problemen

Chatbots

sollen die Customer Experience vereinfachen und verbessern. Apples

Sprachassistent Siri war der Anfang der virtuellen Gesprächspartner, heute gibt

es unter anderem Amazon Echo, Google Home, Bixby von Samsung Electronics und

viele mehr. Nach Ansicht der Experten wird die Nutzung der Sprachsuche in naher

Zukunft explodieren und zum neuen Standard für Online-Bestellungen werden. So

wird Voice Search immer wichtiger!

Chatbots

bieten Kunden die Möglichkeit zum Nachrichtenaustausch und können so die

Servicequalität steigern. Die KI und Chatbots lernen aus den Kundengesprächen

und verbessern ihren Service so über Nacht stetig weiter. Chatbots sind täglich

24 Stunden erreichbar und lernen ständig hinzu. Unternehmen können mithilfe von

Chatbots:

• den Kundenservice verbessern
• schneller Antworten
• die Conversion-Rate erhöhen
• Suchmaschinen-Rankings verbessern
• mehr und bessere Kundendaten sammeln
• den Spaßfaktor beim Onlineshopping steigern

Online-Handel

mit interaktiven Produktvisualisierungen

Bevor

Sie im Onlineshop den „Jetzt bestellen“-Button drücken, fragen Sie sich

wahrscheinlich häufig: „Ist dieses Produkt genau, was ich brauche?“

Der

Wunsch mit einem Produkt der Begierde vor dem Kauf zu interagieren wächst und

damit wird die interaktive Produktpräsentation wichtiger. Eine präzise

Produktdarstellung steigert das Vertrauen in die Qualität und Echtheit,

zugleich reduziert es Retouren. Praktische Mittel zur Verbesserung der

Produktinteraktion sind

• die Verwendung einer Zoom-Funktion für Produktabbildungen,
• 360-Grad-Ansichten,
• 3-D-Bilder,
• Augmented Reality,
• Videos, welche die Produkte im Einsatz zeigen.

Die

verschiedenen Mittel steigern die Customer Experience und helfen den Kunden

sicherzustellen, das richtige Produkt einzukaufen. Interessant sind zudem Wege

für die Personalisierung von Produkten, bei denen der Kunde auf das Design

Einfluss nehmen kann. Denn Chatbots haben im virtuellen Geschäft die Aufgabe,

die Suche zu vereinfachen und geeignete Empfehlungen für weitere interessante

Produkte zu machen.

Beispiel: Ein Kunde lädt per Webcam ein Foto auf die Website eines Onlineshops

für Brillen und „probiert“ so unterschiedliche Modelle an. Anhand der Kopfform

des Kunden kann der Chatbot Gestelle und Farben passend zur Haarfarbe

vorschlagen. Die fortlaufende Selektion von Produkten führt zu weiteren

Vorschlägen, die dem Kundengeschmack immer präziser entsprechen sollten.

B2B-E-Commerce

steigt im Online-Handel rasant

Die bedeutenden E-Commerce-Trends betreffen nicht nur den B2C-Bereich, auch der B2B-Sektor ist massiv betroffen. Die Möglichkeit zum Onlineeinkaufen und -bezahlen gehört auch hier zum Standard. Dabei spielt die Personalisierung eine Rolle. Studien zeigen, dass sich rund die Hälfte der B2B-Einkäufer eine Personalisierung bei der Suche nach Online-Anbietern wünschen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Außerdem werden laut Forrester bis 2022 bis zu 50 Prozent aller B2B-Bestellungen über Online-Marktplätze abgewickelt. So soll der Verkauf über den eigenen Onlineshop hinaus zunehmen.

Community

Building: aktive Community mit Fans & Follower

Neben

der Interaktion mit Käufern sind die Pflege und der Ausbau von

Kundenbeziehungen wichtige Faktoren. Da längst mehr als die Hälfte der Kunden

zuvor Produkte online miteinander vergleichen, sind vertrauenswürdige

Informationen das A und O. Ihre E-Commerce-Website muss nutzerfreundlich sein

und Ihre Community zur Kommunikation anregen. Lassen Sie Kunden auf Ihrer

Plattform mit anderen Kunden über Produkte diskutieren und Meinungen

austauschen. Besucher finden so schnell antworten auf ihre Fragen und Fans der

Produkte locken neue Interessenten an. Die Kundeninteraktionen verbessern

gleichzeitig den ersten Eindruck Ihrer Website. Mit Rabatten, Deals, Geschenken

und einem Treuebonus fördern Sie das Zugehörigkeitsgefühl der Kunden.

Das

Community Building fördern Sie mit Maßnahmen wie

• Social Media Content, Videos und Posts,
• Aktivität in relevanten Foren,
• Newsletter mit Mehrwert und
• der Auseinandersetzung mit relevanten Influencern.