Social Media für Unternehmen – Eine Anleitung für SoMe-Anfänger

Social Media überzeugt von selbst

Damit Social Media gleich von Anfang an gelingt und KMU (kleine und mittelständige Unternehmen) die Netzwerke sinnvoll nutzen, sollte im Vorfeld Aufklärungs- und Überzeugungsarbeit geleistet werden:

Wichtig ist, bei jedem Kommunikationskanal zu wissen, wen man erreichen will und wie man ihn am besten mit was erreicht.

Anders ausgedrückt: Um in den sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen zuerst die interne Voraussetzungen schaffen. Besonders wichtig ist, dass der Chef dahinter steht.

Ein kleiner Tipp, wenn der Chef erst überzeugt werden muss: Anstatt theoretische Vorteile aufzuzählen, können konkrete Beispiele von Konkurrenten präsentiert werden, Mitarbeiter und auch Chefs in die wichtigsten Basics eingeführt und vor allem sollte der Social-Media-Einstieg im Unternehmen kommuniziert werden. Fangen Sie mit kleinen Schritten an. Man muss nicht gleich alle Kanäle voll befeuern.

Vorteile von Social Media für KMU:

• Social Media ist schon heute ein wichtiger Kanal im Kommunikations-Mix und wird in Zukunft immer wichtiger.
• Interessenten können gezielt angesprochen werden.
• Social Media leistet einen großen Beitrag in puncto Suchmaschinenoptimierung.
• Auf Kundenanfragen kann schnell und nachhaltig reagiert werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Social-Media-Erfolg von KMU

Ziele und Zielgruppe bestimmen

Wie bei allen Marketingmaßnahmen müssen die Ziele und Zielgruppen, die man über Social Media erreichen möchte, klar definiert werden. Erst wenn diese feststehen, können die passenden Netzwerke ausgewählt werden.

Wählen Sie die passenden Netzwerke

Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Xing, Pinterest, Instagram, WhatsApp, SlideShare, Youtube und viele andere soziale Netzwerke können für die Unternehmenskommunikation genutzt werden. Aber: Unternehmen sollten nur die für sie sinnvollen und relevanten Netzwerke bedienen. Wählen Sie daher die Social Media Plattformen bewusst und strategisch aus.

Informieren Sie sich, welche Möglichkeiten und Funktionen die einzelnen Plattformen bieten. Dazu sollten Sie sich diese nicht nur ansehen, sondern auch einen Testaccount einrichten und sich auch anderweitig – z.B. über Bekannte – darüber erkundigen. So bekommen Sie ein Gefühl dafür, welche Funktionen vorhanden sind. Denn jede Plattform tickt anders.

Wichtige Fragen, die Sie sich dabei stellen sollten, sind:

In welchen Netzwerken sind unserer bestehenden Kunden unterwegs?

Und, wo erwarten unsere Kunden, dass wir präsent sind?

Wenn Sie sich mit den sozialen Netzwerken befassen, wird Ihnen sofort auffallen, dass jede Plattform eine andere Sprache verwendet. Die Ansprache bei Google+ zum Beispiel ist eine völlig andere, als die bei Facebook. Auch die Themen sind anders. Fragen Sie sich also auch, welcher Kommunikationsstil  am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

In diesem Artikel finden Sie mehr zur Auswahl der sozialen Netzwerke für Unternehmen:

Blog? Aber klar!

Ein eigener Blog stellt die Basis Ihres Social-Media-Engagements dar und ist gleichzeitig eine wichtige Grundlage für Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO). Besonders gut eignet sich dazu die Blogsoftware WordPress.

Hier finden Sie einige Artikel, die Ihnen beim Start Ihres Blogs behilflich sind:

Vorbereitet starten: Strategie und Ressourcen

Wer denkt, weil Twitter aus nur 140-Zeichen-Nachrichten besteht oder die meisten Plattformen kostenlos sind, Social Media wäre günstig und mal nebenbei erledigt, der täuscht sich gewaltig: Vom Konzept über Bilder und deren Bearbeitung bis zu Text, Planung und Umsetzung ist es eine Menge Arbeit. Deshalb stellen Sie direkt am Anfang ein gut kalkuliertes Budget, aber auch genug Mitarbeiter, bereit!

Social Media ist, obwohl es so authentisch und spontan daherkommt, doch strategisches Kalkül, das am Ende aufgehen sollte. Deshalb sollte die Social-Media-Strategie konsequent und professionell aufgesetzt werden. Eventuell lohnt es sich hier, externe Fachleute hinzuzuziehen.

Erfolgreich kommunizieren

Um erfolgreich in den Social Media zu kommunizieren, ist eine insgesamt offene und vertrauensvolle Kommunikationskultur nötig. Denn der Informationsaustausch zwischen den unterschiedlichen Abteilungen muss schnell und reibungslos funktionieren. Die Mitarbeiter sollten sich untereinander – auch über Teamgrenzen hinweg – kennen und Informationen weitergeben.

Zudem müssen Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie die Kanäle richtig nutzen. Dafür wichtig: Klare Social Media Guidelines und Ansprechpartner, die bei eventuellen Fragen da sind.

Und Fehler sind erlaubt. Eventuellen Ausrutschern, Fehlern oder auch Shitstorms kann relativ schnell entgegengewirkt werden. Deshalb sollten Führungskräfte mit Fehlern, der Möglichkeit einer öffentlichen Entschuldigung und der Bereitschaft zum Dialog mit Kunden offen umgehen können.

Zum Schluss

Auch mit kleinen Budgets birgt Social Media ein großes Potenzial für KMU. Vor allem, wenn Mitarbeiter gut eingebunden sind, können auch kleine Unternehmen sehr gut von den sozialen Netzwerken profitieren. Also, wann treffen wir uns in Facebook?

Eine Liste mit 40 wichtigen Fragen zum Social Media Einstieg bei KMU finden Sie hier:

karrierebibel.de: Social Media Einstieg für KMU